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打造“互聯網+”訴訟服務 信息化應用效果卓著

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中國社會科學院法學研究所、社會科學文獻出版社聯合主辦的“法治藍皮書《中國法院信息化發展報告No.2(2018)》(《法院信息化藍皮書》)發布暨2018年中國法院信息化研討會”在北京舉行。

《法院信息化藍皮書》指出,黨的十八大以來,全國深化改革和全國依法治國戰略布局為人民法院拓展訴訟服務提供了廣闊的時代背景,國家信息化和“互聯網+”發展戰略則為人民法院拓展訴訟服務提供了難得的歷史機遇。全國依法治國基本方略與國家信息化戰略的有機融合,為法院信息化創造了廣闊的發展空間,為人民法院拓展訴訟服務、實現訴訟服務現代化提供了千載難逢的發展機遇。借助“互聯網+”訴訟服務,人民法院信息化應用的深度廣度和深度持續拓展。

《法院信息化藍皮書》指出,“互聯網+”訴訟服務基礎設施邁上新臺階。2017年,絕大部分法院已建成訴訟服務大廳、訴訟服務網和12368訴訟服務熱線,構建起面向各類社會公眾的多渠道、一站式、綜合性“三位一體”訴訟服務中心,一些法院還探索建立律師服務平臺等新型訴訟服務平臺,為人民法院拓展訴訟服務搭建起堅實的基礎。廣東省廣州市兩級法院根據最高人民法院的指導意見設建設標準,普遍建立和升級了訴訟服務大廳。廣州市大多數法院根據自身情況,采取新建、改建、擴建等方式改善訴訟服務大廳硬件條件,打造“一站式”訴訟服務大廳。江蘇省高級人民法院創新性使用12368語音導航系統,根據當事人和群眾的需求,將原有的立案投訴、信訪投訴、執行投訴、紀檢監察舉報等各類電話統一整合到12368訴訟服務熱線,基于業界領先的智能語音識別和交互技術,實現案件信息查詢、訴訟指南、訴訟費標準等36項業務菜單的語音交互功能。

《法院信息化藍皮書》指出,“互聯網+”訴訟服務取得了新的應用效果。依托訴訟服務大廳、訴訟服務網和12368訴訟服務熱線“三位一體”訴訟服務平臺和律師服務平臺,人民法院不斷拓展服務當事人、律師和社會公眾的渠道和內容,積極提供網上立案、電子送達、庭審直播、文書查詢、訴訟檔案查詢等交互式、全方位、立體化訴訟服務,實現重要信息主動告知、即時查詢和有問必復,初步形成線上線下、庭上庭下多樣化司法服務能力,讓人民群眾少跑路、少花錢、少受累,使司法更加貼近人民群眾。2017年,浙江省高級人民法院深入推進“互聯網+大服務”機制建設,大力建設新型訴訟服務中心,融合線上線下訴訟服務,實現42項功能和100余項服務,構建了以訴訟服務中心、司法公開網、12368司法服務熱線、短信自動提示平臺、移動客戶端五位一體的“互聯網+”訴訟服務體系,著力提供一站式、全方位、標準化服務,對外服務群眾,對內服務法官,贏得廣泛好評。通過研發應用集成、功能全面、服務智能的“浙江智慧法院”APP,浙江法院推動辦公辦案和司法公開、訴訟服務向移動應用延伸,最大限度為法官辦公辦案提供便利,為當事人、訴訟參與人和律師參與訴訟提供更加便捷的在線服務。APP整合了網上引導、網上立案、網上繳費、網上查詢、網上閱卷等線上訴訟服務功能,注重用戶體驗,讓當事人在指尖上即可完成各項訴訟手續。


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